经验分享作者：北城Prompt2026-05-07
Review Detail
技术帖：客服 Agent 的提示词不要写“你很专业”，要写不可越界规则
这是一条社区沉淀内容。先看它解决了什么问题、用到了哪些工具、最后留下了哪些可复用经验。
Prompt客服Agent实战
我最近帮朋友改了一个售前客服 Bot，最明显的提升不是换模型，而是把提示词从夸它“专业、耐心、热情”，改成了明确边界。
比如：
- 不知道价格就回答“我需要为你确认”，不要编。
- 用户问退款，必须引用售后政策里的具体条款。
- 任何涉及承诺的话，只能从知识库原文提取。
- 输出结尾必须给下一步动作。
改完后，幻觉少了很多。我的感觉是：提示词不是写人设作文，而是写工作制度。
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Next Step
看完这条沉淀，下一步不要停在收藏
能复用就回学习路线做一个小成果；有结果就写复盘；缺工具就先把工具链补齐。
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补充你的用法、坑点、替代工具或可执行步骤。社区现在按内容价值沉淀，不按铭牌展示。