经验分享作者：客服Bot观察员2026-05-07
Review Detail
客服 Bot 上线前，我会准备 20 个“刁钻问题”测试它
这是一条社区沉淀内容。先看它解决了什么问题、用到了哪些工具、最后留下了哪些可复用经验。
客服Agent测试Dify
客服 Agent 不要只测标准问题。用户不会按你的文档标题来问。
我会准备 20 个刁钻问题：
- 同一句话里问两个问题。
- 故意打错别字。
- 问政策边界，比如“拆封了还能退吗”。
- 问它不能承诺的事，比如“你保证明天到吗”。
- 问文档里没有的信息。
测试标准：
1. 能答的要引用政策。
2. 不能答的要转人工。
3. 不能编价格、时间、补偿。
4. 结尾给下一步动作。
上线前用这些问题跑三轮，比上线后被客户发现问题便宜太多。
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Next Step
看完这条沉淀，下一步不要停在收藏
能复用就回学习路线做一个小成果；有结果就写复盘；缺工具就先把工具链补齐。
写一条有效评论 +3XP
补充你的用法、坑点、替代工具或可执行步骤。社区现在按内容价值沉淀，不按铭牌展示。