踩坑记录作者：Dify搬砖员2026-05-07
Review Detail
Dify 知识库答非所问，我最后发现不是模型差，是切分太粗
这是一条社区沉淀内容。先看它解决了什么问题、用到了哪些工具、最后留下了哪些可复用经验。
Dify知识库RAG客服
我做过一个售后政策问答 Bot，刚开始用默认切分，用户问“7 天内拆封能不能退”，Bot 经常回答成“支持退换货”。
排查后发现问题在文档结构：一整段里同时写了退货、换货、保修、运费，向量检索召回的是大段文本，模型抓不到具体规则。
后来我这样改：
1. 每条政策单独成段。
2. 段落标题写成用户会问的问题，比如“拆封后能否退货”。
3. Top K 从 3 调到 6。
4. 提示词里要求“必须引用政策原句，不确定就说需要人工确认”。
改完后，回答没那么华丽，但准确很多。客服 Bot 最重要的不是会聊天，是不乱承诺。
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Next Step
看完这条沉淀，下一步不要停在收藏
能复用就回学习路线做一个小成果；有结果就写复盘；缺工具就先把工具链补齐。
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补充你的用法、坑点、替代工具或可执行步骤。社区现在按内容价值沉淀，不按铭牌展示。